bet356 在哪下载

以案说法,提高警惕,勿入陷阱,理性消费

稿源: 编辑:王景磊 2019-03-04 10:18

  案例一:购买保健品出分歧消协调解部分退款

  案情简介:

  73岁的廉大娘健康状况不佳,热衷购买保健品,通过宣传单得知某食品经营部有活动,并到店参加。在得到一些赠品,通过听取商家宣传介绍后,廉大娘认为交纳7980元即可能成为健康形象大使,可免费获得保健品,商家还会返还7980元。于是廉大娘向商家交纳了7980元参加健康形象大使活动,当时开具收条,并得到了32盒保健品及其他赠品。而后廉大娘来到商家,店员收回收条,但未按大娘认为的那样返款。为此,廉大娘向消协投诉,要求为其退货退款。因廉大娘只能提供保健品和赠品实物,无其他任何证据,商家称没有虚假宣传和误导消费者的情况,当时活动又没有留下任何资料痕迹。经调解,最终商家为大娘退回一半的保健品,退款3999元。

  案例评析:

  《消法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”第二十二条:“经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。”本案中,消费者只能提供保健品和赠品实物,无其他任何证据,当时活动没有留下任何资料痕迹,给维权增加了一定难度。虽然通过积极协调解决了该投诉,消费者对调解结果也表示非常满意。但通过此案,也提示老年消费者:一是应提高维权意识,注意保存相关证据,重点是购物凭证、商家宣传及承诺性的材料,不要轻信口头宣传。二是理性消费,不相信有包治百病的神药,更应知道保健品不是药品,没有治疗效果。三是不贪图小便宜,不要相信赠品价值连城,不犯买椟还珠的错误。正如市消协提出的深化开展老年消费教育活动,维护老年群体合法权益,需要社会共治,以星星点点带面,逐步形成燎原之势。

  案例二:消费陷阱要留意千万别贪小便宜

  案情简介:

  某厨具经营部面向老年人对其出售的厨具进行宣传讲解,宣称该厨具有各种优质的特点,同时在各大超市均有销售,购买时还能同时领取赠品,购买后若不满意可无条件退货。消费者张女士听完讲解后,当即买了一个炒锅。回家后便去周边的大小超市寻找该厨具,结果一无所获。于是张女士拿着炒锅去经营店要求退货,结果被经营者告知该店厨具一经售出,概不退货。消费者认为其存在欺骗误导消费行为,遂向消协投诉。经调解人员实地检查和调查了解,消费者反映的情况基本属实。该商家的销售行为确实存在欺骗和误导,店中也有“厨具一经售出,概不退货”的告示。经调解,对商家的经营行为进行批评指正并向其讲明法律法规规定,商家改变了其经营模式,为张女士办理了退货。

  案例评析:

  经营者的销售伎俩往往让一些老年人深信不疑,那些暗含各种套路的销售手段有时却让老年人雾里看花,不留心便会落入经营者精心设计的消费陷阱中。《消法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”第二十六条第二款规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”第四十五条规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”本案中,经过调解人员调查核实经营者所做的虚假宣传、以次充好的销售行为不排除有消费欺诈的嫌疑,同时店堂中“厨具一经售出,概不退货”的告示明显侵犯了消费者的合法权益。经营者采取虚假宣传的销售方式误导了消费者的购买意向,扰乱了正常的市场经营秩序。故此,消费者提出退货的主张应予支持。

  通过本案也提醒我们:这些针对老年人的骗局最大的问题在于虚假宣传,刻意夸大产品的功效或价值,夸张宣传是销售人员口头表述,并非贴在产品标签上,这增加了相关行政部门的取证难度。作为老年消费者要远离消费陷阱,学会对各种夸大宣传等不正当的销售行为说不,看清虚假宣传的真面目,千万别贪小便宜而上当受骗。因此,加大对老年消费者权益的保护,强化老年人消费教育,督促经营者依法、规范、诚信经营,获得优良的消费评价,步入良性循环的消费轨道,是值得全社会共同深思、共同解决的问题,任重而道远。(天津市滨海新区市场监管局、天津市滨海新区消费者协会/供稿)

相关新闻

bet356体育外围投注_bet356 在哪下载_博彩bet356怎么提现版权所有,未经书面授权禁止使用 违法和不良信息举报电话: 022-25204288 022-66336151 服务邮箱:jinbinwang2015@163.com
互联网新闻信息服务许可证:12120170004 备案序号:津ICP备11000547号津公网安备 12010702000020号

儿童色情信息举报专区